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　　【題目】

　　單位有同志工作積極性不強，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場合發(fā)泄不滿的情緒，領導要你去處理這件事情，你怎么辦？

　　【解析】

　　溝通協(xié)調類

　　【此題考核核心】

　　溝通協(xié)調能力

　　【答題主線】

　　帽子+原因+對策+表態(tài)

　　【參考答案】

　　領導讓我去處理這件事情是對我的信任，是鍛煉我溝通協(xié)調能力的機會，我一定不辜負領導的期望，圓滿完成這項工作，我將會采取以下溝通方式：

　　第一，找出其工作積極性不強的原因，是因為其自身態(tài)度問題還是對工作的不滿。

　　第二，如果是對工作有意見，我會建議其找機會與領導商量討論。以便于其解決問題而不是以缺席解決問題。如果是其自身態(tài)度有問題，我會跟他解釋其做法會給部門工作和其他同事工作帶來的不便，給他介紹因此帶來的負面影響，希望其端正態(tài)度，以公務員的標準要求自己，在工作中創(chuàng)造好成績。

　　第三，對于其在公開場合發(fā)泄不滿情緒的問題，我會努力成為他傾訴的對象，時刻了解他的想法，幫其解決問題。在公開場合發(fā)泄，不但不能解決問題，更影響了工作環(huán)境，影響了國稅的形象，相信他能以一個公務員的身份出發(fā)，權衡利弊。

　　第四，時刻跟蹤該同志的情況，不定期向領導溝通交流發(fā)現(xiàn)的問題，不但要幫助該同志改正錯誤，還要防止類似問題的再次出現(xiàn)。

　　【名師點睛】

　　對于這道題目，解答的時候要注意問題有兩個方面，一個是工作問題，一個是個人情緒問題。要分別解決，最后還要注意解決后的跟蹤情況，防止問題復發(fā)。