指導
2012公務員面試題型：溝通協調能力（二十五）
http://www.lnvlibo.cn 2012-05-18 來源：山東公務員考試網
【題目】
某小區部分居民拖欠衛生費，清潔工不去清掃，造成衛生差，居委會派你去解決，怎么解決?
【測評要素】
人際溝通類
拖欠衛生費現象在一些地方屢見不鮮，如果遇到以上情況，我會這樣處理：
(1)我會盡快和清潔工溝通，衛生費用先由居委會墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛生費追繳回來后再補回款項。
(2)為了獲取不繳納衛生費的真實情況，我會通過暗訪或個別談話等方式傾聽大家的意見，在必要的情況下，通知召集拖欠衛生費的居民，召開一次小型會議，了解情況，并做好筆錄。
(3)對故意拖欠衛生費的居民進行說服教育，教育他們以小區為一個整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區建設。
(4)加強宣傳教育工作，提高他們的環保意識和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費用，并互相監督以后要自覺按時繳納相關費用。
(5)做好工作總結，并向上級領導匯報。
【專家點睛】
這類題目考查我們實際工作能力，沒有固定的模板，但是我們還是應按照事情的輕重緩急逐個解決問題，做到統籌規劃，協調各方利益。針對這道題，首先要解決的是先把垃圾搬運走，衛生費先墊付，但只治標，不治本。接下來就要摸清不繳納衛生費的原因，對于故意拖欠的居民要以說服教育為主，并加強思想宣傳工作。最后還要把工作向領導匯報
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