一、熱點概述
最近，江蘇鎮江一輛黑色皇冠轎車，因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道被網友“TEA”曝光，隨即眾多網友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。就在眾多網友狂熱開展“人肉搜索”之際，網友“心一”跟帖，他自稱是江蘇鎮江市城市管理局局長郭必東，承認該車就是他的“座駕”，就司機的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉，并表示“城管這個行當，因個別野蠻執法造成形象較差，希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監督和批評”。
眾多網友質疑“心一”是不是鎮江市城管局長郭必東，媒體記者聯系上了郭必東局長之后，郭必東局長坦承帖子就是他跟的，并表示“司機搶道本身不是大問題，但敏感就敏感在‘城管’兩個字上”，并強調“司機有過錯，局長要擔責”。
城管局長實名回帖認錯致歉，在掀起更多網友關注的同時，網友的跟帖走向也發生了“質”的改變：從早期的質疑、抨擊甚至謾罵，開始轉向冷靜、平和和理性。
二、相關評論
@河海大學公共管理學院教授尉天驕、揚州大學社會學副教授吳林斌：能夠在第一時間上網回應表態，正說明政府部門對網絡民意越來越重視。
@網友：勇于面對群眾承認自己管理疏漏，非常難得，也希望其他官員多給點陽光。
三、模擬題
近日，江蘇鎮江一輛黑色皇冠轎車，因在下班時間搶行慢車道在網絡上被曝光，鎮江市城市管理局局長跟帖承認該車是他的“座駕”，并就司機搶道行為道歉，獲得了大部分網民的諒解和認同。請談談該局長網上實名道歉對政府工作的啟示。
四、參考解析
鎮江市城市管理局局長郭必東能夠關注網絡反映的問題，聽民意、重民意，迅速真誠道歉，值得肯定。在我看來，該局長網上實名道歉對政府工作的具體啟示包括：
第一，隨時關注民意，對社會上的輿論焦點及時回應、及時引導。鎮江市城管局長郭必東恰好在網民處于“人肉搜索”的狂熱之中、隱而未發的情緒尚在醞釀之際，迅速通過實名道歉進行回應，使得謾罵及時轉為喝彩、不滿及時轉為叫好，其迅速回應的姿態對轉化危機的作用可見一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混過關的話，不僅無法平息公眾輿論，而且勢必引起更大的質疑聲浪。對于社會上的輿論焦點問題第一時間反應、及時引導，是政府的明智之舉，有利于控制事態、緩解社會矛盾，降低負面效應。
第二，要有向群眾承認錯誤、自我反省的勇氣。在古代中國官吏文化中，“官本位”意識長期占主導地位，為官者維護個人威信、講求“面子”的情況普遍盛行，這至今仍對部分官員有殘留的影響，道歉行為以及道歉文化有時是難能可貴的。鎮江市城管局長郭必東放下架子，跟了一個真誠道歉的帖子，就得到了廣大群眾的寬容和理解，網友的反應由“狗仗人勢”、“狗仗車勢”的抨擊轉變為“有風度，很陽光”的贊美、喝彩，這表明群眾對于有錯能認錯的領導干部是能夠理解的，只要能夠正視問題、敢于認錯、知錯就改，就容易贏得群眾的認可。政府的工作中犯錯不怕，關鍵是如何對待錯誤。如果是怕擔責任、怕丟面子、怕失威信，始終不敢承認錯誤，則小錯可能會釀成大錯；如果能坦蕩面對，知恥近乎勇，勇于承擔責任，勇于承認錯誤，而不是漠視、隱瞞、回避、撒謊，就容易消除公眾的質疑、抨擊甚至謾罵。
第三，在出現錯誤之后要能展現出切實的反省態度，防止錯誤再次發生。鎮江市城管局長郭必東能夠被大部分網友認可，不僅僅是因為他勇于承認錯誤、主動道歉，更在于他表態今后要改正錯誤、減少錯誤的發生。政府道歉的最終目的是為了承擔責任、解決問題，而不是為了推卸責任，蒙混過關。政府部門在承認錯誤之后，更要以此為動力解決問題以及防止問題的再次發生，避免給群眾一種受欺騙、受愚弄的感覺。政府有關部門應該建立健全官員問責制，督促政府工作人員改變工作態度、工作作風，避免道歉成為責任人逃避責任的工具、手段。
總之，該局長網上實名道歉對建立服務型政府、責任政府有諸多的深層啟示，重視、善待民意的行為應該成為政府的一種常態和義務。
