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　　【題目】

　　單位小劉做事情很熱心，喜歡在接聽電話時回答不屬于職責范圍內的事情，引起其他部門的不滿，領導也對他進行批評，請問如果你是小劉，你怎么辦？

　　【測評要素】

　　溝通協調類

　　【參考答案】

　　在日常生活和工作中我確實是一個很熱心的人，但盲目的熱心能辦好事也能辦壞事，所以，出現上述情況，我會從自身認真找原因，把問題圓滿解決。

　　我在接電話時回答超出職責范圍的事情，引起其它部門不滿，可能是因為我在回答過程中，傳達了一些錯誤或有出入的信息，而給這些部門造成了一些不便或不必要的麻煩，對此我會主動向各個部門道歉，向大家保證以后再出現類似打電話或有人過來詢問其他部門事情的情況，我一定做好轉接工作，同時，我會記錄下各部門主要的分機號碼，以方便傳達。

　　對于領導的批評，我會虛心接受，畢竟是自己原則性和業務能力不夠才導致其他部門的不滿，對我們部門的形象或多或少造成了一些不利的影響，所以我會認真做一份書面檢討，深刻認識自身的不足并提出改進措施。

　　在以后的生活和工作中，我會培養自己的原則性和業務素養，在不越權不越位的情況下做好本職工作，維護單位部門之間的和諧。但是，我不會因為這次其他部門的不滿和領導的批評而降低熱心程度，我還會一如既往地熱情待人、樂于助人，努力做一個熱心人。