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公務員考試結構化面試之九:應急類溝通協調題目
http://www.lnvlibo.cn       2010-12-20      來源:山東公務員網
【字體: 】              

  公務員面試中,考生常常會遇到一種應急類題目:突發緊急情況,需要通過溝通、協調迅速解決問題。


  【例】你正在主持一個會議,意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向,你怎么辦?


  此類題目需要考生對矛盾的雙方以及相關的其他主體進行溝通、協調,來化解矛盾,解決問題。很多考生遇到這類問題時不知如何入手,感覺解決時可能會出現這樣那樣的問題,所有的方法都有明顯漏洞,導致作答時出現邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。我們將結合面試真題為考生解讀此類題目。


  上述例題的參考答題思路如下:


  (1)在會議上兩派發生爭執,作為會議主持人,我建議大家安靜或者休會半小時,等大家能平心靜氣,我再次闡述會議的目的,是解決問題而不是爭執,向雙方說明會議室為大家提供一個解決問題的平臺,大家都是為了解決問題,達成大家都能接受的方案,那么大家都要避免沖突,平心靜氣地擺事實講道理,以便解決問題。

  (2)局面穩定以后,再次讓各方分別陳述自己的觀點、闡述理由、提出意見,然后綜合在一起,讓大家舉手表決,采用少數服從多數的規則,得出最終的結果,最后對各方表達謝意。在整個過程中,我會自己或者安排記錄員把整個會議的過程和結果記錄在案。

  (3)會議結束以后,針對本次會議情況作出總結。

  要想在回答這類問題時得到高分,考生需注意以下幾個方面:


  第一,找到題目中涉及的全部主體。


  問題的出現,往往會涉及幾方面的主體,如果考生忽略了任何一方,首先會使問題很難得到真正地解決,很難自圓其說,造成心理恐慌;另外,會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象,所以要想答好這類題目,首先應該把題目涉及到的主體盡可能地找全,然后在回答問題的時候,把每一位主體都涉及到,這樣才能從總體上形成作答思路。


  第二,表現自己鎮靜的心態,迅速控制局面。


  凡是遇到這類應急的題目,考生必須先向考官表明自己良好的心態(保持鎮靜,不能慌手慌腳等),然后站在一個全局的高度,疏導各方情緒,迅速掌控局勢,防止事態進一步惡化。考生一定要記住,這時候采取措施來緩解矛盾,千萬不能激化矛盾。如果出現人員受傷等情況,一定要先救人。


  第三,通過分化等技巧、手段,各個突破,再一起溝通,解決問題。


  局面得到初步控制以后,先與矛盾各方分開交談溝通,找到問題的根本原因,這時候考生可以假設幾種可能的原因來闡述;然后綜合各方意見,讓相關主體坐在一起進行溝通,考生仍然扮演主導,根據掌握的事件情況,提出讓各方都接受的意見,從中進行協調,最終讓問題得到解決。若出現受傷等情況,一定要做好后續工作。

  最后,考生可對該事件進行總結,一方面吸取教訓,避免以后類似事件的發生;另一方面,從這次事件中總結出經驗,提升自身能力。



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